ملف الشركة
POLYPHONY هي شركة إبداعية مقرها الصين، تعمل عند تقاطع الملكية الفكرية والتصميم والإنتاج والبيع بالتجزئة. وبهدف تقديم منتجات ثقافة البوب من خلال استراتيجية متعددة الأصوات، أو "polyphonic"، تجمع الشركة بين قنوات B2C وB2B، عبر الإنترنت وخارجه على حد سواء.
- القطاع: البيع بالتجزئة والملكية الفكرية الإبداعية
- المقر الرئيسي: الصين
- الموظفون: نحو 50
- الإيرادات السنوية: أكثر من 5 ملايين دولار
- استضافة ERP: Odoo Community (محلياً أو على سحابة خاصة)
- قنوات البيع: Taobao وYouzan، ومتاجر نقاط بيع في بكين وشنغهاي، وشراكات B2B
التحديات التي واجهتها الشركة
قبل اعتماد Odoo، واجهت POLYPHONY عدة اختناقات تشغيلية:
- أنظمة مجزأة: SAP Business One للخلفية التشغيلية، ونظام نقاط بيع محلي للمبيعات خارج الإنترنت، ومنصات منفصلة لكل قناة تجارة إلكترونية.
- لا رؤية موحدة للمخزون أو العملاء عبر Taobao وYouzan والمتاجر الفعلية.
- صعوبة في إدارة المخزون والمبيعات متعددة المواقع.
- لا برنامج ولاء مركزي أو تحليلات لسلوك العملاء عبر القنوات.
- التسوية اليدوية بين الأنظمة أدت إلى أخطاء وتأخيرات.
تطبيق Odoo
لتوحيد منظومتها، اعتمدت POLYPHONY إصدار Odoo Community ومركزت عملياتها عبر:
- Sales وCRM: توحيد سير عمل B2B وB2C ضمن وحدة Odoo Sales.
- Inventory (WMS): مسح باركود كامل عبر الأجهزة المحمولة في 4 مستودعات، لدعم حركة المخزون والتلبية بكفاءة.
- نظام نقاط البيع: إعدادات نقاط بيع مخصصة على أجهزة لوحية/محمولة في 3 متاجر فعلية، لتحل محل نظام نقاط البيع الصيني القديم.
-
تكاملات القنوات الإلكترونية:
- Taobao وYouzan: مزامنة الطلبات والمخزون عبر موصلات مخصصة.
- تحديثات آنية بين المنصات ومخزون Odoo لضمان دقة المخزون.
-
نظام ولاء العملاء:
- برنامج ولاء عابر للمنصات يجمّع نقاط العملاء من المشتريات داخل المتجر وعبر Youzan وTaobao.
- تطبيق منطق مخصص لتطبيق المكافآت تلقائياً في نقاط البيع والطلبات عبر الإنترنت.
فوائد الأعمال
الكفاءة التشغيلية
- نظام WMS المُشغَّل بالكامل عبر الأجهزة المحمولة رفع سرعة الالتقاط والتغليف عبر المستودعات.
- إلغاء ازدواجية البيانات بين الأنظمة من خلال العمليات المركزية.
توحيد المبيعات
- جميع الطلبات، سواء من صفقات B2B أو التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة الفعلي، تصب في نظام ERP واحد.
- تحليل وتوقع مبيعات سهلان بفضل البيانات الموحدة.
الاحتفاظ بالعملاء وتفاعلهم
- أصبحت نقاط الولاء مرئية وقابلة للاستبدال عبر جميع القنوات، ما رفع معدلات عودة العملاء.
- يمكن لفرق التسويق تقسيم سلوك العملاء من مصدر واحد موثوق للمعلومات.