Bỏ qua để đến Nội dung

Polyphony

1 tháng 11, 2021 bởi
Polyphony
Majorbird

Hồ sơ công ty

POLYPHONY là một công ty sáng tạo có trụ sở tại Trung Quốc, hoạt động tại điểm giao thoa giữa sở hữu trí tuệ, thiết kế, sản xuất và bán lẻ. Với sứ mệnh cung cấp các sản phẩm văn hóa đại chúng thông qua chiến lược đa giọng nói, hay “polyphonic,” công ty kết hợp các kênh B2C và B2B, cả trực tuyến và ngoại tuyến.

  • Ngành: Bán lẻ & IP sáng tạo
  • Trụ sở chính: Trung Quốc
  • Nhân viên: ~50
  • Doanh thu hằng năm: $5M+
  • Lưu trữ ERP: Odoo Community (On-Premise hoặc Private Cloud)
  • Kênh bán hàng: Taobao, Youzan, cửa hàng POS tại Beijing và Shanghai, quan hệ hợp tác B2B

Các thách thức gặp phải

Trước khi áp dụng Odoo, POLYPHONY gặp một số điểm nghẽn trong vận hành:

  • Hệ thống phân mảnh: SAP Business One cho backend, một POS địa phương cho bán hàng ngoại tuyến, và các nền tảng riêng biệt cho từng kênh thương mại điện tử.
  • Không có góc nhìn thống nhất về tồn kho hoặc khách hàng trên Taobao, Youzan và các cửa hàng vật lý.
  • Khó khăn trong quản lý tồn kho đa địa điểm và hoạt động bán hàng.
  • Không có chương trình khách hàng thân thiết tập trung hoặc phân tích hành vi khách hàng trên các kênh.
  • Đối soát thủ công giữa các hệ thống dẫn đến sai sót và chậm trễ.

Triển khai Odoo

Để thống nhất hệ sinh thái của mình, POLYPHONY đã áp dụng Odoo Community Edition và tập trung hóa hoạt động vận hành trên:

  • Sales & CRM: Các quy trình B2B và B2C được thống nhất trong module Odoo Sales.
  • Inventory (WMS): Quét mã vạch di động toàn diện trên 4 kho, hỗ trợ luân chuyển hàng tồn kho và hoàn tất đơn hàng hiệu quả.
  • Hệ thống POS: Thiết lập POS tùy chỉnh trên máy tính bảng/di động tại 3 cửa hàng vật lý, thay thế hệ thống POS Trung Quốc cũ.
  • Tích hợp kênh trực tuyến:
    • Taobao và Youzan: Đồng bộ hóa đơn hàng và tồn kho thông qua các connector tùy chỉnh.
    • Cập nhật theo thời gian thực giữa các nền tảng và tồn kho Odoo đảm bảo độ chính xác của tồn kho.
  • Hệ thống khách hàng thân thiết:
    • Chương trình khách hàng thân thiết liên nền tảng tổng hợp điểm khách hàng từ các giao dịch mua tại cửa hàng, Youzan và Taobao.
    • Triển khai logic tùy chỉnh để tự động áp dụng phần thưởng trong POS và đơn hàng trực tuyến.

Lợi ích kinh doanh

Hiệu quả vận hành

  • WMS vận hành hoàn toàn bằng thiết bị di động đã tăng tốc độ lấy hàng và đóng gói trên các kho.
  • Loại bỏ việc trùng lặp dữ liệu giữa các hệ thống thông qua vận hành tập trung.

Thống nhất bán hàng

  • Tất cả đơn hàng, dù từ giao dịch B2B, thương mại điện tử hay bán lẻ vật lý, đều chảy vào một ERP duy nhất.
  • Phân tích và dự báo bán hàng dễ dàng nhờ dữ liệu hợp nhất.

Giữ chân & tương tác với khách hàng

  • Điểm khách hàng thân thiết hiện có thể hiển thị và đổi thưởng trên tất cả các kênh, làm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
  • Đội ngũ marketing có thể phân khúc hành vi khách hàng từ một nguồn dữ liệu đáng tin cậy duy nhất.

PNP Agency