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Polyphonie

1 novembre 2021 par
Polyphonie
Majorbird

Profil de l'entreprise

POLYPHONY est une entreprise créative basée en Chine, opérant à l'intersection de la propriété intellectuelle, du design, de la production et du commerce de détail. Avec pour mission de proposer des produits de culture pop grâce à une stratégie multi-voix, ou « polyphonique », l'entreprise combine les canaux B2C et B2B, aussi bien en ligne qu'hors ligne.

  • Secteur : Commerce de détail & IP créative
  • Siège social : Chine
  • Effectif : ~50
  • Chiffre d'affaires annuel : 5 M$+
  • Hébergement ERP : Odoo Community (On-Premise ou Cloud privé)
  • Canaux de vente : Taobao, Youzan, boutiques POS à Pékin et Shanghai, partenariats B2B

Défis rencontrés

Avant d'adopter Odoo, POLYPHONY a rencontré plusieurs goulots d'étranglement opérationnels :

  • Systèmes fragmentés : SAP Business One pour le back-end, un POS local pour les ventes hors ligne, et des plateformes distinctes pour chaque canal e-commerce.
  • Aucune vue unifiée des stocks ou des clients entre Taobao, Youzan et les magasins physiques.
  • Difficulté à gérer les stocks et les opérations de vente sur plusieurs sites.
  • Aucun programme de fidélité centralisé ni analyse du comportement client à travers les canaux.
  • La réconciliation manuelle entre les systèmes engendrait des erreurs et des retards.

Mise en œuvre Odoo

Pour unifier son écosystème, POLYPHONY a adopté Odoo Community Edition et centralisé ses opérations sur :

  • Ventes & CRM : Flux de travail B2B et B2C unifiés au sein du module Odoo Ventes.
  • Inventaire (WMS) : Scan de codes-barres entièrement mobile dans 4 entrepôts, garantissant un mouvement de stock et une exécution des commandes efficaces.
  • Système POS : Configurations POS personnalisées sur tablette/mobile dans 3 boutiques physiques, remplaçant l'ancien système POS local.
  • Intégrations des canaux en ligne :
    • Taobao et Youzan : Synchronisation des commandes et des stocks via des connecteurs personnalisés.
    • Les mises à jour en temps réel entre les plateformes et l'inventaire Odoo garantissaient l'exactitude des stocks.
  • Système de fidélité client :
    • Programme de fidélité multiplateforme agrégeant les points clients issus des achats en boutique, sur Youzan et sur Taobao.
    • Logique personnalisée mise en place pour appliquer automatiquement les récompenses dans les commandes POS et en ligne.

Bénéfices pour l'entreprise

Efficacité opérationnelle

  • Un WMS entièrement piloté par mobile a accru la vitesse de préparation et d'emballage dans l'ensemble des entrepôts.
  • Élimination de la duplication des données entre les systèmes grâce à la centralisation des opérations.

Unification des ventes

  • Toutes les commandes — qu'elles proviennent de transactions B2B, du e-commerce ou de la vente au détail physique — convergent dans un seul ERP.
  • Analyse des ventes et prévisions facilitées grâce aux données consolidées.

Fidélisation & Engagement client

  • Les points de fidélité sont désormais visibles et utilisables sur l'ensemble des canaux, augmentant ainsi le taux de retour des clients.
  • Les équipes marketing peuvent segmenter le comportement des clients à partir d'une source de vérité unique.

Agence PNP