公司简介
POLYPHONY 是一家总部位于中国的创意公司，业务横跨知识产权、设计、生产和零售领域。公司以“声音多元化”或“Polyphonic”战略为使命，通过融合线上线下的 B2C 和 B2B 渠道来交付流行文化产品。
- 行业: 零售与创意知识产权
- 总部: 中国
- 员工: 约 50 人
- 年收入: 500 万美元以上
- ERP 托管: Odoo Community (本地部署或私有云)
- 销售渠道: 淘宝、有赞、北京和上海的 POS 门店、B2B 合作伙伴
面临的挑战
在采用 Odoo 之前，POLYPHONY 在运营方面面临多项瓶颈：
- 系统碎片化：后端使用 SAP Business One，线下销售使用本地 POS 系统，每个电商渠道都有独立的平台。
- 无法统一查看淘宝、有赞和实体店的库存或客户信息。
- 难以管理多地点库存和销售操作。
- 没有跨渠道统一的忠诚度计划或客户行为分析。
- 跨系统手动对账导致错误和延误。
Odoo 实施
为了统一其生态系统，POLYPHONY 采用了Odoo Community Edition，并将运营集中在以下几个方面：
- 销售与 CRM: B2B 和 B2C 工作流程在 Odoo Sales 模块中统一。
- 库存 (WMS): 在 4 个仓库中实现全移动条形码扫描，支持高效的库存移动和订单履行。
- POS 系统: 在 3 家实体店采用定制的平板/移动 POS 系统，取代了原有的中国 POS 系统。
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在线渠道整合:
- 淘宝和有赞: 通过定制连接器实现订单和库存同步。
- 平台与 Odoo 库存之间的实时更新确保了库存的准确性。
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客户忠诚度系统:
- 跨平台忠诚度计划，整合了门店、有赞和淘宝购买的客户积分。
- 实施了自定义逻辑，可在 POS 和在线订单中自动应用奖励。
业务收益
运营效率
- 全移动化的 WMS 提高了仓库拣货和包装的速度。
- 通过集中化运营消除了系统之间的数据重复。
销售统一
- 所有订单——无论是来自 B2B 交易、电子商务还是实体零售——都流入同一个 ERP 系统。
- 得益于数据整合，易于进行销售分析和预测。
客户留存与互动
- 忠诚度积分现在可在所有渠道上查看和兑换，提高了客户的回访率。
- 营销团队可以通过单一信息源细分客户行为。