Perfil de la Empresa
POLYPHONY es una empresa creativa con sede en China que opera en la encrucijada de la propiedad intelectual, el diseño, la producción y la venta minorista. Con la misión de ofrecer productos de cultura pop a través de una estrategia polifónica, la empresa combina canales B2C y B2B, tanto en línea como fuera de línea.
- Industria: Minorista & PI Creativa
- Sede: China
- Empleados: ~50
- Ingresos Anuales: $5M+
- Alojamiento ERP: Odoo Community (On-Premise o Nube Privada)
- Canales de Venta: Taobao, Youzan, tiendas POS en Beijing y Shanghai, alianzas B2B
Desafíos Enfrentados
Antes de adoptar Odoo, POLYPHONY enfrentó varios cuellos de botella operativos:
- Sistemas fragmentados: SAP Business One para el backend, un sistema POS local para ventas fuera de línea y plataformas separadas para cada canal de comercio electrónico.
- Ninguna vista unificada del inventario o de los clientes en Taobao, Youzan y tiendas físicas.
- Dificultad para gestionar el stock y las operaciones de ventas en múltiples ubicaciones.
- Ningún programa de fidelización centralizado ni análisis del comportamiento del cliente en todos los canales.
- La conciliación manual entre sistemas provocaba errores y retrasos.
Implementación de Odoo
Para unificar su ecosistema, POLYPHONY adoptó Odoo Community Edition y centralizó sus operaciones en:
- Ventas y CRM: Flujos de trabajo B2B y B2C unificados dentro del módulo de Ventas de Odoo.
- Inventario (WMS): Escaneo de códigos de barras móvil completo en 4 almacenes, compatible con movimientos de stock y cumplimiento eficientes.
- Sistema POS: Configuraciones personalizadas de POS en tabletas/móviles en 3 tiendas físicas, reemplazando el sistema POS chino heredado.
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Integraciones de Canales en Línea:
- Taobao y Youzan: Sincronización de pedidos y stock a través de conectores personalizados.
- Actualizaciones en tiempo real entre plataformas y el inventario de Odoo aseguraron la precisión del stock.
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Sistema de Fidelización de Clientes:
- Programa de fidelización multiplataforma que agrega puntos de clientes de compras en tienda, Youzan y Taobao.
- Se implementó lógica personalizada para aplicar recompensas automáticamente en los pedidos POS y en línea.
Beneficios Empresariales
Eficiencia Operativa
- El WMS completamente operado desde dispositivos móviles aumentó la velocidad de picking y embalaje en todos los almacenes.
- Se eliminó la duplicación de datos entre sistemas a través de operaciones centralizadas.
Unificación de Ventas
- Todos los pedidos, ya sean de acuerdos B2B, comercio electrónico o venta minorista física, fluyen hacia un único ERP.
- Fácil análisis y pronóstico de ventas gracias a datos consolidados.
Fidelización y Compromiso del Cliente
- Los puntos de fidelidad ahora son visibles y canjeables en todos los canales, lo que aumenta las tasas de retorno de los clientes.
- Los equipos de marketing pueden segmentar el comportamiento del cliente desde una única fuente de verdad.