Hồ sơ công ty
POLYPHONY là một công ty sáng tạo có trụ sở tại Trung Quốc, hoạt động ở giao điểm của sở hữu trí tuệ, thiết kế, sản xuất và bán lẻ. Với sứ mệnh cung cấp các sản phẩm văn hóa đại chúng thông qua chiến lược đa giọng nói, hay "polyphonic", công ty kết hợp các kênh B2C và B2B, cả trực tuyến và ngoại tuyến.
- Ngành: Bán lẻ & Sở hữu trí tuệ Sáng tạo
- Trụ sở chính: Trung Quốc
- Nhân viên: ~50
- Doanh thu hàng năm: Trên 5 triệu USD
- Lưu trữ ERP: Odoo Community (Tại chỗ hoặc Đám mây riêng)
- Kênh bán hàng: Taobao, Youzan, cửa hàng POS tại Bắc Kinh và Thượng Hải, quan hệ đối tác B2B
Những thách thức đã gặp phải
Trước khi áp dụng Odoo, POLYPHONY đã đối mặt với một số nút thắt hoạt động:
- Các hệ thống phân mảnh: SAP Business One cho backend, một hệ thống POS địa phương cho bán hàng ngoại tuyến và các nền tảng riêng biệt cho từng kênh thương mại điện tử.
- Không có cái nhìn thống nhất về hàng tồn kho hoặc khách hàng trên Taobao, Youzan và các cửa hàng vật lý.
- Khó khăn trong việc quản lý hàng tồn kho và hoạt động bán hàng đa địa điểm.
- Không có chương trình khách hàng thân thiết tập trung hoặc phân tích hành vi khách hàng trên các kênh.
- Đối chiếu thủ công giữa các hệ thống dẫn đến lỗi và chậm trễ.
Triển khai Odoo
Để hợp nhất hệ sinh thái của mình, POLYPHONY đã áp dụng Odoo Community Edition và tập trung hóa hoạt động của mình trên:
- Bán hàng & CRM: Các quy trình làm việc B2B và B2C được hợp nhất trong module Bán hàng của Odoo.
- Hàng tồn kho (WMS): Quét mã vạch di động đầy đủ trên 4 kho hàng, hỗ trợ di chuyển và hoàn thành đơn hàng hiệu quả.
- Hệ thống POS: Thiết lập POS tùy chỉnh trên máy tính bảng/thiết bị di động tại 3 cửa hàng vật lý, thay thế hệ thống POS cũ của Trung Quốc.
-
Tích hợp kênh trực tuyến:
- Taobao và Youzan: Đồng bộ hóa đơn hàng và kho hàng thông qua các trình kết nối tùy chỉnh.
- Cập nhật thời gian thực giữa các nền tảng và hàng tồn kho của Odoo đảm bảo độ chính xác của kho hàng.
-
Hệ thống Khách hàng Thân thiết:
- Chương trình khách hàng thân thiết đa nền tảng tích lũy điểm khách hàng từ các giao dịch tại cửa hàng, Youzan và Taobao.
- Triển khai logic tùy chỉnh để tự động áp dụng phần thưởng trong các đơn hàng POS và trực tuyến.
Lợi ích kinh doanh
Hiệu quả hoạt động
- Hệ thống WMS vận hành hoàn toàn bằng di động đã tăng tốc độ lấy hàng và đóng gói trên các kho hàng.
- Loại bỏ việc trùng lặp dữ liệu giữa các hệ thống thông qua hoạt động tập trung.
Thống nhất bán hàng
- Tất cả các đơn hàng—cho dù từ các giao dịch B2B, thương mại điện tử hay bán lẻ vật lý—đều chảy vào một hệ thống ERP duy nhất.
- Phân tích bán hàng và dự báo dễ dàng nhờ dữ liệu được hợp nhất.
Tăng cường & Gắn kết Khách hàng
- Điểm khách hàng thân thiết giờ đây hiển thị và có thể đổi trên tất cả các kênh, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Đội ngũ tiếp thị có thể phân loại hành vi khách hàng từ một nguồn thông tin duy nhất.