公司简介
POLYPHONY is a China-based creative company operating at the crossroads of intellectual property, design, production, and retail. With a mission to deliver pop culture products through a multi-voice, or “polyphonic,” strategy, the company blends B2C and B2B channels, both online and offline.
- 行业: 零售 & 创意IP
- 总部：中国
- 员工人数：~50
- 年营收：$5M+
- ERP 托管方式：Odoo 社区版（本地部署或私有云）
- 销售渠道：淘宝、有赞、北京及上海 POS 门店、B2B 合作伙伴
面临的挑战
在采用 Odoo 之前，POLYPHONY 面临多项运营瓶颈：
- 系统碎片化：后端使用 SAP Business One，线下销售依赖本地 POS，各电商渠道各自独立运营。
- 淘宝、有赞与实体门店之间缺乏统一的库存及客户数据视图。
- 多仓库存与跨地点销售运营管理困难。
- 缺乏跨渠道统一的会员积分体系与客户行为分析能力。
- 系统间依赖人工对账，导致数据错误频发、处理效率低下。
Odoo 实施
为整合其生态系统，POLYPHONY 采用了 Odoo 社区版，并将业务运营集中管理于以下模块：
- 销售 & CRM：B2B 与 B2C 工作流程统一整合至 Odoo 销售模块。
- 库存（WMS）：在 4 个仓库全面部署移动端条码扫描，支持高效的库存移动与订单履行。
- POS 系统：在 3 家实体门店定制部署平板/移动端 POS，取代原有的传统中国 POS 系统。
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线上渠道集成：
- 淘宝与有赞：通过定制连接器实现订单与库存同步。
- 各平台与 Odoo 库存之间的实时更新确保了库存数据的准确性。
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客户忠诚度系统：
- 跨平台会员积分计划，汇聚来自实体门店、有赞及淘宝消费的客户积分。
- 实施定制化逻辑，在 POS 及线上订单中自动应用奖励。
业务收益
运营效率
- 全移动化运营的 WMS 提升了各仓库的拣货与打包速度。
- 通过集中化运营，消除了系统间的数据重复问题。
销售统一化
- 所有订单——无论来自B2B交易、电子商务还是线下零售——均汇入统一的ERP系统。
- 借助整合后的数据，轻松实现销售分析与预测。
客户留存 & 互动
- 积分现可在所有渠道查看与兑换，有效提升客户回购率。
- 营销团队可基于单一数据源对客户行为进行细分分析。