<strong>公司简介</strong>
POLYPHONY 是一家中国创意公司，业务涵盖知识产权、设计、生产和零售。公司致力于通过多声部或“复调”战略交付流行文化产品，融合 B2C 和 B2B 渠道，触达线上和线下。
- <strong>行业</strong>：零售与创意 IP
- <strong>总部</strong>：中国
- <strong>员工数</strong>：约50人
- <strong>年收入</strong>：500万美元以上
- <strong>ERP 部署方式</strong>：Odoo Community（本地部署或私有云）
- <strong>销售渠道</strong>：淘宝、有赞、北京和上海的实体店、B2B 合作。
<strong>面临的挑战</strong>
在采用 Odoo 之前，POLYPHONY 面临多项运营瓶颈：
- 系统碎片化：ERP 对接本地 POS 机用于线下销售，以及独立的电商平台。
- 淘宝、有赞和实体店之间没有统一的库存或客户视图。
- 难以管理多地点库存和销售业务。
- 缺乏跨渠道的集中式忠诚度计划和客户行为分析。
- 系统间的手动对账导致错误和延误。
<strong>Odoo 实施</strong>
为统一其生态系统，POLYPHONY 采用了 <strong>Odoo 社区版</strong>并整合了以下业务运营：
- <strong>销售与客户关系管理</strong>：B2B 和 B2C 工作流在 Odoo 销售模块中统一。
- <strong>库存（WMS）</strong>：4 个仓库全面启用移动条码扫描，支持高效库存流转和履约。
- <strong>POS 系统</strong>：在3家实体店部署了定制的平板/移动POS系统，取代了原有的中国POS系统。
-
<strong>线上渠道整合</strong>:
- <strong>淘宝、有赞</strong>：通过定制连接器实现订单与库存同步。
- 平台与Odoo库存之间的实时更新确保了库存准确性。
-
<strong>客户忠诚度系统</strong>：
- 整合线上（有赞、淘宝）和线下消费积分的跨平台会员忠诚度计划。
- 在 POS 和线上订单中实现了自动应用奖励的定制逻辑。
<strong>业务效益</strong>
<strong>运营效率</strong>
- 全面移动操作的 WMS 提升了仓库拣货和包装速度。
- 通过集中运营消除了系统间数据重复。
<strong>销售统一</strong>
- 所有订单——无论是B2B交易、电商还是实体零售——都汇入一个ERP系统。
- 整合数据后，销售分析和预测变得简单。
<strong>客户留存与互动</strong>
- 积分现在在所有渠道都可见并可兑换，提升了客户回购率。
- 营销团队可从单一真实数据源对客户行为进行细分。