Perfil de la Empresa
POLYPHONY es una empresa creativa con sede en China, que opera en la intersección de la propiedad intelectual, el diseño, la producción y el comercio minorista. Con la misión de entregar productos de cultura pop a través de una estrategia de múltiples voces, o “polifónica”, la compañía combina canales B2C y B2B, tanto online como offline.
- Industria: Venta al por menor y Propiedad Intelectual Creativa
- Sede: China
- Empleados: ~50
- Ingresos Anuales: $5M+
- Alojamiento ERP: Odoo Community (On-Premise o Nube Privada)
- Canales de Venta: Taobao, Youzan, tiendas POS en Beijing y Shanghái, asociaciones B2B
Desafíos Enfrentados
Antes de adoptar Odoo, POLYPHONY enfrentaba varios cuellos de botella operativos:
- Sistemas fragmentados: SAP Business One para el backend, un POS local para ventas offline, y plataformas separadas para cada canal de e-commerce.
- Sin una vista unificada de inventario o clientes en Taobao, Youzan y tiendas físicas.
- Dificultad para gestionar operaciones de stock y ventas en múltiples ubicaciones.
- No existía un programa de fidelización centralizado ni análisis del comportamiento del cliente entre canales.
- La conciliación manual entre sistemas generaba errores y retrasos.
Implementación de Odoo
Para unificar su ecosistema, POLYPHONY adoptó Odoo Community Edition y centralizó sus operaciones en:
- Ventas & CRM: Flujos de trabajo B2B y B2C unificados dentro del módulo de Ventas de Odoo.
- Inventario (WMS): Escaneo completo de código de barras móvil en 4 almacenes, soportando el movimiento y cumplimiento eficiente de stock.
- Sistema POS: Configuraciones de POS personalizadas en tabletas/móviles para 3 tiendas físicas, reemplazando el sistema POS chino heredado.
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Integraciones de Canales Online:
- Taobao y Youzan: Sincronización de pedidos y stock vía conectores personalizados.
- Actualizaciones en tiempo real entre plataformas y el inventario de Odoo aseguraron la precisión del stock.
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Sistema de Lealtad del Cliente:
- Programa de fidelización multiplataforma que agrega puntos de cliente de compras en tienda, Youzan y Taobao.
- Se implementó lógica personalizada para aplicar recompensas automáticamente en POS y pedidos online.
Beneficios Comerciales
Eficiencia Operativa
- WMS operado completamente desde móvil aumentó la velocidad de picking y packing en los almacenes.
- Eliminación de la duplicación de datos entre sistemas mediante operaciones centralizadas.
Unificación de Ventas
- Todos los pedidos —provenientes de acuerdos B2B, comercio electrónico o ventas minoristas físicas— fluyen hacia un único ERP.
- Análisis de ventas y pronósticos sencillos gracias a datos consolidados.
Retención y Compromiso del Cliente
- Los puntos de lealtad ahora son visibles y canjeables en todos los canales, aumentando las tasas de retorno de clientes.
- Los equipos de marketing pueden segmentar el comportamiento del cliente desde una fuente única de verdad.