<strong>Hồ sơ công ty</strong>
POLYPHONY là một công ty sáng tạo có trụ sở tại Trung Quốc, hoạt động tại giao điểm của sở hữu trí tuệ, thiết kế, sản xuất và bán lẻ. Với sứ mệnh cung cấp các sản phẩm văn hóa đại chúng thông qua chiến lược đa tiếng nói, hay “polyphonic”, công ty kết hợp các kênh B2C và B2B, cả trực tuyến và ngoại tuyến.
- <strong>Ngành</strong>: Bán lẻ & Sở hữu Trí tuệ Sáng tạo
- <strong>Trụ sở chính</strong>: Trung Quốc
- <strong>Nhân viên</strong>: ~50
- <strong>Doanh thu hàng năm</strong>: Hơn 5 triệu USD
- <strong>Hosting ERP</strong>: Odoo Community (On-Premise hoặc Private Cloud)
- <strong>Kênh bán hàng</strong>: Taobao, Youzan, cửa hàng POS tại Bắc Kinh và Thượng Hải, đối tác B2B
<strong>Những Thách Thức Gặp Phải</strong>
Trước khi triển khai Odoo, POLYPHONY đối mặt với nhiều vấn đề vận hành:
- Các hệ thống phân mảnh: SAP Business One cho nghiệp vụ backend, một hệ thống POS nội bộ cho bán hàng ngoại tuyến, và các nền tảng riêng biệt cho mỗi kênh thương mại điện tử.
- Không có cái nhìn hợp nhất về tồn kho hoặc khách hàng trên Taobao, Youzan và các cửa hàng vật lý.
- Khó khăn trong việc quản lý kho đa điểm và hoạt động bán hàng.
- Không có chương trình khách hàng thân thiết tập trung hoặc phân tích hành vi khách hàng trên các kênh.
- Việc đối chiếu thủ công giữa các hệ thống dẫn đến lỗi và chậm trễ.
<strong>Triển khai Odoo</strong>
Để hợp nhất hệ sinh thái của mình, POLYPHONY đã áp dụng <strong>Odoo Community Edition</strong> và tập trung hoạt động của họ trên:
- <strong>Bán hàng & CRM</strong>: Quy trình B2B và B2C được hợp nhất trong mô-đun Bán hàng của Odoo.
- <strong>Kiểm kê (WMS)</strong>: Quét mã vạch di động toàn diện trên 4 kho, hỗ trợ di chuyển và thực hiện đơn hàng hiệu quả.
- <strong>Hệ thống POS</strong>: Thiết lập POS tùy chỉnh trên máy tính bảng/điện thoại di động tại 3 cửa hàng vật lý, thay thế hệ thống POS Trung Quốc cũ.
-
<strong>Tích hợp kênh trực tuyến</strong>:
- <strong>Taobao và Youzan</strong>: Đồng bộ hóa đơn hàng và tồn kho qua các trình kết nối tùy chỉnh.
- Cập nhật theo thời gian thực giữa các nền tảng và tồn kho Odoo đảm bảo độ chính xác của hàng tồn kho.
-
<strong>Hệ thống Khách hàng Thân thiết</strong>:
- Chương trình khách hàng thân thiết đa nền tảng tổng hợp điểm khách hàng từ giao dịch tại cửa hàng, Youzan và Taobao.
- Đã triển khai logic tùy chỉnh để tự động áp dụng phần thưởng trong POS và các đơn hàng trực tuyến.
<strong>Lợi ích Kinh doanh</strong>
<strong>Hiệu quả hoạt động</strong>
- Hệ thống WMS hoạt động hoàn toàn bằng thiết bị di động đã tăng tốc độ lấy và đóng gói hàng hóa tại các kho.
- Loại bỏ trùng lặp dữ liệu giữa các hệ thống thông qua hoạt động tập trung.
<strong>Hợp nhất Bán hàng</strong>
- Tất cả các đơn hàng—dù từ giao dịch B2B, thương mại điện tử, hay bán lẻ tại cửa hàng—đều tập trung vào một hệ thống ERP duy nhất.
- Dễ dàng phân tích và dự báo doanh số nhờ dữ liệu hợp nhất.
<strong>Giữ chân & Tương tác với Khách hàng</strong>
- Điểm tích lũy hiện có thể xem và đổi xuyên suốt các kênh, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Đội ngũ marketing có thể phân khúc hành vi khách hàng từ một nguồn thông tin duy nhất.