<strong>Profil de l'entreprise</strong>
POLYPHONY est une entreprise créative basée en Chine, à l'intersection de la propriété intellectuelle, du design, de la production et de la vente au détail. Ayant pour mission de proposer des produits de la culture pop via une stratégie multivoix ou « polyphonique », l'entreprise combine des canaux B2C et B2B, tant en ligne qu'hors ligne.
- <strong>Secteur</strong> : Commerce de détail et Propriété Intellectuelle (PI) créative
- <strong>Siège social</strong> : Chine
- <strong>Employés</strong> : ~50
- <strong>Revenu annuel</strong> : 5 M$+
- <strong>Hébergement ERP</strong> : Odoo Community (sur site ou Cloud privé)
- <strong>Canaux de vente</strong> : Taobao, Youzan, points de vente à Pékin et Shanghai, partenariats B2B
<strong>Défis rencontrés</strong>
Avant d'adopter Odoo, POLYPHONY rencontrait plusieurs goulots d'étranglement opérationnels :
- Systèmes fragmentés : SAP Business One pour le back-office, un TPV local pour les ventes hors ligne et des plateformes distinctes pour chaque canal e-commerce.
- Aucune vue unifiée des stocks ou des clients sur Taobao, Youzan et les magasins physiques.
- Difficulté à gérer les stocks et les opérations de vente multi-sites.
- Pas de programme de fidélité centralisé ni d'analyse du comportement client tous canaux confondus.
- La réconciliation manuelle entre les systèmes entraînait des erreurs et des retards.
<strong>Mise en œuvre d'Odoo</strong>
Pour unifier leur écosystème, POLYPHONY a adopté <strong>Odoo Community Edition</strong> et centralisé ses opérations sur :
- <strong>Ventes et CRM</strong> : Flux de travail B2B et B2C unifiés dans le module Odoo Sales.
- <strong>Inventaire (WMS)</strong> : Lecture complète de codes-barres mobiles dans 4 entrepôts, supportant un mouvement de stock et une exécution efficaces.
- <strong>Système de caisse</strong> : Mise en place de systèmes de caisse personnalisés sur tablette/mobile dans 3 magasins physiques, en remplacement du système de caisse chinois existant.
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<strong>Intégrations de canaux en ligne</strong> :
- <strong>Taobao et Youzan</strong> : Synchronisation des commandes et des stocks via des connecteurs personnalisés.
- Les mises à jour en temps réel entre les plateformes et l'inventaire Odoo ont assuré l'exactitude des stocks.
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<strong>Système de fidélisation client</strong> :
- Programme de fidélité multiplateforme agrégeant les points clients des achats en magasin, sur Youzan et Taobao.
- Implémentation d'une logique personnalisée pour appliquer automatiquement les récompenses en TPV et sur les commandes en ligne.
<strong>Avantages commerciaux</strong>
<strong>Efficacité opérationnelle</strong>
- WMS entièrement mobile augmentant la vitesse de préparation et d'emballage dans les entrepôts.
- Élimination de la duplication des données entre les systèmes grâce à des opérations centralisées.
<strong>Unification des ventes</strong>
- Toutes les commandes – qu'elles proviennent des transactions B2B, du e-commerce ou du commerce physique – sont intégrées à un ERP unique.
- Analyse et prévisions de ventes facilitées grâce aux données consolidées.
<strong>Rétention et engagement client</strong>
- Les points de fidélité sont désormais visibles et utilisables sur tous les canaux, augmentant le taux de retour client.
- Les équipes marketing peuvent segmenter le comportement client à partir d'une source de vérité unique.