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Polifonía

Un ERP unificado para el comercio minorista de cultura pop

<strong>Perfil de la Empresa</strong>

POLYPHONY es una empresa creativa con sede en China, que opera en la intersección de la propiedad intelectual, el diseño, la producción y el comercio minorista. Con la misión de entregar productos de cultura pop a través de una estrategia de múltiples voces, o “polifónica”, la compañía combina canales B2C y B2B, tanto online como offline.

  • <strong>Industria</strong>: Venta al por menor y Propiedad Intelectual Creativa
  • <strong>Sede</strong>: China
  • <strong>Empleados</strong>: ~50
  • <strong>Ingresos Anuales</strong>: $5M+
  • <strong>Alojamiento ERP</strong>: Odoo Community (On-Premise o Nube Privada)
  • <strong>Canales de Venta</strong>: Taobao, Youzan, tiendas POS en Beijing y Shanghái, asociaciones B2B

<strong>Desafíos Enfrentados</strong>

Antes de adoptar Odoo, POLYPHONY enfrentaba varios cuellos de botella operativos:

  • Sistemas fragmentados: SAP Business One para el backend, un POS local para ventas offline, y plataformas separadas para cada canal de e-commerce.
  • Sin una vista unificada de inventario o clientes en Taobao, Youzan y tiendas físicas.
  • Dificultad para gestionar operaciones de stock y ventas en múltiples ubicaciones.
  • No existía un programa de fidelización centralizado ni análisis del comportamiento del cliente entre canales.
  • La conciliación manual entre sistemas generaba errores y retrasos.

<strong>Implementación de Odoo</strong>

Para unificar su ecosistema, POLYPHONY adoptó <strong>Odoo Community Edition</strong> y centralizó sus operaciones en:

  • <strong>Ventas &amp; CRM</strong>: Flujos de trabajo B2B y B2C unificados dentro del módulo de Ventas de Odoo.
  • <strong>Inventario (WMS)</strong>: Escaneo completo de código de barras móvil en 4 almacenes, soportando el movimiento y cumplimiento eficiente de stock.
  • <strong>Sistema POS</strong>: Configuraciones de POS personalizadas en tabletas/móviles para 3 tiendas físicas, reemplazando el sistema POS chino heredado.
  • <strong>Integraciones de Canales Online</strong>:
    • <strong>Taobao y Youzan</strong>: Sincronización de pedidos y stock vía conectores personalizados.
    • Actualizaciones en tiempo real entre plataformas y el inventario de Odoo aseguraron la precisión del stock.
  • <strong>Sistema de Lealtad del Cliente</strong>:
    • Programa de fidelización multiplataforma que agrega puntos de cliente de compras en tienda, Youzan y Taobao.
    • Se implementó lógica personalizada para aplicar recompensas automáticamente en POS y pedidos online.

<strong>Beneficios Comerciales</strong>

<strong>Eficiencia Operativa</strong>

  • WMS operado completamente desde móvil aumentó la velocidad de picking y packing en los almacenes.
  • Eliminación de la duplicación de datos entre sistemas mediante operaciones centralizadas.

<strong>Unificación de Ventas</strong>

  • Todos los pedidos —provenientes de acuerdos B2B, comercio electrónico o ventas minoristas físicas— fluyen hacia un único ERP.
  • Análisis de ventas y pronósticos sencillos gracias a datos consolidados.

<strong>Retención y Compromiso del Cliente</strong>

  • Los puntos de lealtad ahora son visibles y canjeables en todos los canales, aumentando las tasas de retorno de clientes.
  • Los equipos de marketing pueden segmentar el comportamiento del cliente desde una fuente única de verdad.

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