让客户真正愿意打开的支持门户
Odoo 和很多 ERP 一样，标配客户门户，也能查看工单。但这只是基本功。真正值得问的不是"客户能不能看到工单"，而是"这个门户好用到什么程度，能让客户放弃发邮件，直接上来查？"
我们要做的不是打开一个标准开关。而是把体验从默认配置里拉出来，做到真正好用：界面现代、干净利落；全部对话记录和附件集中在一处；还能一键导出 Excel 或 PDF，方便归档、转发，或者带进会议室。
让门户体验质变的关键
最亮眼的，是 AI 自动生成的工单摘要。一个跑了数周的支持请求，往往攒下几十条往来消息、截图和决策记录。没人愿意为了搞清楚现状，再从头到尾翻一遍。AI 通读全帖，只用几行字告诉你当前战况：当初提了什么、后来定了什么、已经发了什么、还卡着什么。
这正是大多数门户栽跟头的地方：那些周期长、复杂度高、风险大的工单。客户方的项目负责人不用翻屏，几秒钟就能跟上进度。没参与过讨论的经理，也不用专门开交接会，自己就能看明白。历史越长、越乱，这份摘要就越值钱。
既然有标配，为什么还要再进一步
没人愿意打开的门户，不过是功能清单上的一项勾选。而当客户宁愿用门户、不想发邮件时，双方都能省下一整类低价值沟通。这也在默默传递背后合作伙伴的信号：敢透明，也有条理；敢把透明这件事，做得让人用起来舒服。"我们有个门户"和"客户天天泡在里面"之间，差的全是体验。Majorbird 死磕的，正是这种细节，让标准工具不再吃灰，真正跑起来。