公司简介
POLYPHONY 是一家中国创意公司，业务涵盖知识产权、设计、生产和零售。公司致力于通过多声部或“复调”战略交付流行文化产品，融合 B2C 和 B2B 渠道，触达线上和线下。
- 行业：零售与创意 IP
- 总部：中国
- 员工数：约50人
- 年收入：500万美元以上
- ERP 部署方式：Odoo Community（本地部署或私有云）
- 销售渠道：淘宝、有赞、北京和上海的实体店、B2B 合作。
面临的挑战
在采用 Odoo 之前，POLYPHONY 面临多项运营瓶颈：
- 系统碎片化：ERP 对接本地 POS 机用于线下销售，以及独立的电商平台。
- 淘宝、有赞和实体店之间没有统一的库存或客户视图。
- 难以管理多地点库存和销售业务。
- 缺乏跨渠道的集中式忠诚度计划和客户行为分析。
- 系统间的手动对账导致错误和延误。
Odoo 实施
为统一其生态系统，POLYPHONY 采用了 Odoo 社区版并整合了以下业务运营：
- 销售与客户关系管理：B2B 和 B2C 工作流在 Odoo 销售模块中统一。
- 库存（WMS）：4 个仓库全面启用移动条码扫描，支持高效库存流转和履约。
- POS 系统：在3家实体店部署了定制的平板/移动POS系统，取代了原有的中国POS系统。
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线上渠道整合:
- 淘宝、有赞：通过定制连接器实现订单与库存同步。
- 平台与Odoo库存之间的实时更新确保了库存准确性。
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客户忠诚度系统：
- 整合线上（有赞、淘宝）和线下消费积分的跨平台会员忠诚度计划。
- 在 POS 和线上订单中实现了自动应用奖励的定制逻辑。
业务效益
运营效率
- 全面移动操作的 WMS 提升了仓库拣货和包装速度。
- 通过集中运营消除了系统间数据重复。
销售统一
- 所有订单——无论是B2B交易、电商还是实体零售——都汇入一个ERP系统。
- 整合数据后，销售分析和预测变得简单。
客户留存与互动
- 积分现在在所有渠道都可见并可兑换，提升了客户回购率。
- 营销团队可从单一真实数据源对客户行为进行细分。