في Majorbird ، تجاوزنا الضجيج وقمنا ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي حقيقيين متكاملين مع Odoo - لدعم كل من العملاء والفرق الداخلية. من الدردشة المباشرة إلى معالجة ملفات PDF إلى الطلبات ، نستخدم مزيجًا من نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) وأتمتة سير العمل وتخصيص Odoo لإنشاء مساعدين أذكياء يتخذون إجراءات ، وليس فقط الإجابة على الأسئلة. إليك كيف قمنا بتنفيذها مؤخرًا لاثنين من عملائنا.
مقدمة: الذكاء الاصطناعي في تخطيط موارد المؤسسات - أكثر من مجرد روبوت محادثة
بالنسبة للعديد من الشركات ، تظل روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي محدودة بالردود المعدة مسبقًا والأسئلة الشائعة البسيطة. ولكن مؤخرًا ، استهدفنا أعلى. من خلال الجمع بين Odoo وتدفقات الأتمتة (n8n) ونماذج اللغات الكبيرة الخارجية (Gemini ، Claude ، إلخ) ، أنشأنا نظام ذكاء اصطناعي يفهم ويتذكر ويستدل ويتصرف ببيانات تخطيط موارد المؤسسات الخاصة بك.
والنتيجة هي مساعد متكامل بالكامل يعيش داخل Odoo ولكنه يمكنه الاتصال بالعالم الخارجي ، ودعم العملاء ، ومساعدة فرق المبيعات ، وأتمتة المتابعات ، كل ذلك في الوقت الفعلي.
من صندوق الدردشة إلى الوكيل الذكي: دعم مباشر لـ Komacut
التطبيق الأكثر وضوحًا هو على www.komacut.com ، حيث يتم تشغيل صندوق دردشة مكتب المساعدة بواسطة Odoo والذكاء الاصطناعي. على الرغم من أن الموقع ليس مبنيًا في Odoo ، إلا أن المساعد يتعامل مع المحادثات الواردة ويعززها داخل نظام تخطيط موارد المؤسسات.
عندما يفتح العميل الدردشة ، يقوم النظام بتوجيه المحادثة إلى مندوب مبيعات في أقرب منطقة زمنية ، ويحاول الرد بناءً على معرفة الشركة ، وينشئ ملخصًا كاملاً عند انتهاء الدردشة. إذا كان مناسبًا ، فسيقوم بإنشاء مهمة متابعة أو إدخال سؤال وجواب جديد للرجوع إليه في المستقبل.
يتم تخزين جميع البيانات - الرسائل ومعلومات المستخدم والمهام والأسئلة والأجوبة - مباشرة في Odoo ، مما يجعلها مساعدًا حقيقيًا ، وليس مجرد غلاف دردشة.
الشخصية والموجه والمعلمات: تحديد الوكيل
يبدأ كل مساعد ذكاء اصطناعي بـ "شخصية" محددة جيدًا. في إعدادنا ، أنشأنا نموذج Odoo مخصص لتحديد موجهات الوكيل - مجموعة التعليمات التي توجه سلوك نموذج اللغة الكبير.
تحدد هذه الموجهات نبرة الوكيل وقدراته والقواعد التي يجب اتباعها. نرفق أيضًا معلمات نموذج اللغة الكبيرة مثل درجة الحرارة (العشوائية) وحدود الرموز (طول الاستجابة) والنماذج المفضلة (GPT-4 ، Claude ، Gemini ، إلخ).
تتم إدارة هذا التكوين بالكامل داخل Odoo.
يمكن للوكيل الوصول إلى الأدوات ، أو استدعاء وكلاء آخرين ، أو تنفيذ إجراءات الخادم - مما يمنحه القدرة على اتخاذ القرارات والتفاعل مع بيانات الأعمال.
تعليم الروبوت: معرفة الشركة والذاكرة
لجعل الذكاء الاصطناعي مفيدًا حقًا ، احتجنا إلى تعليمه حول العمل - المنتجات والعمليات والمصطلحات. يتم ذلك باستخدام مزيج من الذاكرة الثابتة والديناميكية.
يتم تخزين المعرفة في نماذج Odoo المخصصة كنص ، يتم تجميعها بثلاث طرق:
- إدخالات مكتوبة يدويًا
- ملخصات تشبه CSV تم إنشاؤها تلقائيًا من جداول Odoo الأخرى
- محتوى مستخرج من مواقع الويب (عبر HTTP + تحليل الذكاء الاصطناعي)
يتم وضع علامة على كل إدخال للسياق ويمكن استرجاعه أثناء المحادثات. يسمح نموذج الأسئلة والأجوبة للذكاء الاصطناعي باقتراح إدخالات يمكن لفرق المبيعات التحقق منها وترقيتها إلى معرفة رسمية.
يتم فهرسة كل هذا في قاعدة بيانات متجهة - تنسيق محسن للبحث الدلالي السريع. هذا يجعل من الممكن تنفيذ التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG): عندما يسأل المستخدم سؤالًا ، يبحث النظام في قاعدة الذاكرة عن العناصر ذات الصلة ويرسلها مع الموجه وسياق الدردشة إلى نموذج اللغة الكبير.
طرق العرض للذاكرة في Odoo:
منح الذكاء الاصطناعي صلاحيات حقيقية: الأدوات والإجراءات
الوكيل الذي يستطيع التحدث فقط لا يكفي - نريد منه أن يتصرف.
من خلال كشف إجراءات الخادم المحددة في Odoo ووصفها كـ "أدوات" ، نسمح لنموذج اللغة الكبير بتحديد متى وكيف يتم تشغيلها. على سبيل المثال ، يمكن للوكيل:
- جلب سجل أوامر العميل
- إنشاء فرصة أو مهمة داخلية
- إرسال بريد إلكتروني للمتابعة
- استدعاء وكيل آخر لمهام متخصصة
كل أداة لها معلمات وتحقق وتدفقات احتياطية اختيارية. يتم تخزين كل المنطق والتاريخ ، حتى يتمكن البشر من تتبع أو تجاوز ما فعله الوكيل.
الهندسة المعمارية: Odoo + n8n + OpenRouter
لتنسيق كل هذا ، نستخدم مكدسًا طبقيًا ولكنه خفيف الوزن:
- Odoo: يخزن المحادثات والمعرفة والموجهات والأدوات وملفات تعريف المستخدمين والمهام
- n8n: محرك أتمتة مجاني يدير سير العمل - مثل استرداد الذاكرة ، واستدعاء نموذج اللغة الكبير ، وتنفيذ إجراءات الخادم ، وتسجيل النتائج
- OpenRouter: يربطنا بنماذج اللغات الكبيرة الخارجية - Gemini ، Claude ، GPT ، والمزيد - مع المرونة في تبديل النماذج حسب الحاجة
هذا الإعداد قابل للتطوير ، ومحايد للبائع ، ومنخفض التكلفة - مثالي للشركات التي ترغب في التحكم في مكدسها.
ما بنيناه بالفعل
فيما يلي بعض التطبيقات الملموسة التي تم تشغيلها بالفعل:
- دعم مباشر على موقع KOM العام: ردود ديناميكية ، إنشاء مهام ، تحسين المعرفة
- دعم مسجل الدخول لعملاء KOM: الوصول إلى سجل الطلبات والمنتجات
- إنشاء أوامر المبيعات من ملفات PDF التي قدمها العملاء
- لوحات المعلومات الداخلية + دعم الأسئلة والأجوبة (على سبيل المثال ، لوحات معلومات ALN من خلال Metabase)
- المساعدون الداخليون لنشر المعرفة الخاصة بالشركة والشركة الذين يستخدمهم فريقنا
الخلاصة: مستقبل تخطيط موارد المؤسسات ذكي
نعتقد أن نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك يجب أن يكون أكثر من مجرد نظام للسجلات - يجب أن يفكر ويساعد ويتخذ إجراءات. من خلال الجمع بين مرونة Odoo وأدوات الأتمتة ونماذج اللغات الكبيرة ، أنشأنا فئة جديدة من المساعدين الذين يحولون المحادثات إلى سير عمل والمعرفة إلى قيمة تجارية حقيقية.
إذا كنت مهتمًا بكيفية تطبيق هذا على عملك ، فنحن على استعداد لإظهاره لك.
احصل على عرض توضيحي أو قم ببناء وكيلك الذكاء الاصطناعي الخاص بك
نحن نبني هذا المكدس بنشاط مع العملاء في التصنيع والتجارة والخدمات. هل ترغب في رؤية ما يمكنه فعله؟